Call-Centers

Решение для колцентров включая решения IP-телефонии.

Перечень требований:

• Обеспечить  надёжность системы при обработке значительного количества одновременных вызовов.
• Сократить затраты на монтаж коммуникаций в call-центре.
• Обеспечить многополосную интеграцию аналоговых входящих линий  в инфраструктуру VoIP call-центра.
• Обеспечить для  места оператора многоканальный телефон с возможностью использования гарнитуры и большим количеством клавиш быстрого набора номера.
• Обеспечить простоту развёртывания и обслуживания системы.
• Обеспечить интеграцию существующей аналоговой инфраструктуры call-центра в среду VoIP

Общая схема включения (Вариант №1):

Используемое оборудование:

• Softswitch (IP PBX) – является ядром системы, коммутирующим оконечные устройства между собой и с внешними линиями.
• Шлюз серии 41хx (FXO) – предназначен для коммутации аналоговых телефонных линий из ТфОП в сеть VoIP.
• Шлюз серии 40хx (FXS) – предназначен для интеграции существующей аналоговой инфраструктуры в сеть VoIP.
• IP-телефоны серии GXP – абонентские устройства для передачи голоса в сети VoIP.
• Модули расширения серии GXP – блок дополнительных клавиш быстро набора для телефонов серии GXP.

Общая схема включения (Вариант №2):

Используемое оборудование:

• Softswitch (IP PBX) – для коммутации вызовов.
• Шлюз серии 41хx (FXO) – для коммутации аналоговых телефонных линий из ТфОП в VoIP.
• IP-телефоны серии GXP – абонентские устройства.
• Модули расширения серии GXP – блок дополнительных клавиш.

Преимущества IP-телефонии:

• Единая сеть для голоса и данных, минимизация затрат на монтаж аналоговой телефонной инфраструктуры (достаточно иметь локальную сеть).
• Минимизация стоимости международных и международных вызовов (тарифы VoIP-провайдеров ниже, можно пользоваться услугами нескольких провайдеров).
• Простота подключения дополнительных входящих линий.
• Единое номерное пространство для распределённого call-центра.
• Простота и удобство при подключении и настройке.
• Простое масштабирование.
• Сохранение телефонных номеров при переезде call-центра.

Рекомендуемое програмное обеспечение: